港鐵每日乘客多達四百萬人次，設施安全令人關注。林先生指家人於八月二十三日下午在青衣站乘搭港鐵東涌線，使用扶手電梯期間扶手電梯突然停頓並且發出異常聲音，「行行吓突然停咗，都唔知乜嘢事，港鐵都唔知點搞嘅！」
港鐵發言人證實，當日車站控制室職員發現一條連接東涌線上層及下層月台的扶手電梯停止運作，已即時派員到場了解，現場並沒有乘客受傷或需要協助。維修人員檢查後在梯級邊發現一個五角硬幣，引致不能暢順運作，須啟動安全裝置而將電梯停下。確定運作安全後，同日下午六時三十分已重新恢復服務。
民間監管公共事業聯委會發言人蔡耀昌認為，港鐵應加強向乘客宣傳使用扶手電梯的安全訊息，「小小嘅雜物都可以搞到電梯停低，後果可大可小，一定要小心！」蔡又促港鐵必須迅速處理發生之突發事故，為乘客提供暢通之交通服務。