【記者陳素貞報道】今年相繼發生內地旅客與香港導遊爭執或打交後獲可觀賠償,接待內地團的旅行社一直擔心內地旅客借故索償個案會增多,上月竟發生疑似內地旅霸傳向接待旅行社索償六十萬元事件。據悉,上月中內地旅客隨團訪港期間在酒店猝死,家屬要求旅行社承擔責任賠償遭拒,有人怒向旅行社代表律師潑水洩憤導致報警處理。有旅遊業界人士指近期發生多宗導遊或旅行社與內地旅客發生爭執的事件,錯未必在港方,只因中港兩地文化理念不同易觸發內地旅客的投訴。
警方發言人證實上月十六日接報,一名六十五歲男子在青衣青鴻路一間食肆與人就金錢問題商討期間爭執,被對方淋潑液體,該名男子並沒有受傷且表示不追究,案件暫列作雜項事,旅行代理商註冊處證實上月接獲涉事旅行社的呈報事件。
據悉,該宗被業界譽為「良心旅行社遇上無理內地客」事件發生於上月十日,一對湖南夫婦隨團來港旅遊,入住青衣一間酒店,十二日凌晨,妻子發現丈夫不適昏迷於酒店床上,大驚下通知酒店職員報警,最後旅客送院搶救無效,其家人曾向警方稱,死者有長期病患。
據悉,接待該旅行團的旅行社在發生團友猝死事件後,即斥資安排死者家屬來港辦理後事,並代支屍體解剖及火化等費用,但事後死者家屬卻指死者是因延誤失救致死,要求旅行社負責責任賠償,據說是六十萬元但遭拒,旅行社並委派律師與死者家屬會面,期間有人不滿竟向律師怒潑茶水,又撞頭埋牆自殘,律師處理才令事件告一段落。
法律界人士黃國桐指出,旅客旅遊期間病逝應向購買旅遊保險的保險公司申索,若旅客有隱疾死亡,旅行社毋須承擔責任或賠償,有人向律師潑水則可構成普通毆打罪,旅行社與旅客有糾紛,由律師陪同處理是適當做法。
有旅遊業界人士指中港兩地文化理念不同,在內地發生事故每以賠償解決問題,但香港講求法治,旅行社應拒絕不合理要求。但他亦承認近年接連發生導遊與旅客衝突事件,部分投訴確與導遊操守有關,「一隻巴掌拍唔響,導遊質素良莠不齊,若非行為言語有問題,旅客未必有機可乘,觸發爭執要求賠償。」