退卡處理失誤港鐵招怨
林女士使用的租用版八達通卡月前失效，五月初前往港鐵青衣站客務中心辦理退卡手續，當時職員表示約一星期後便可取回新卡。不過，林女士先後於五月底及六月底兩度前往該站取卡均不得要領，對此大表不滿，「究竟幾時先有得拎？」
港鐵發言人解釋，當時職員誤以為林女士持有個人八達通卡，但事實上該卡為租用版八達通卡，八達通公司核對餘款後，將不會把八達通卡退回至青衣站客務中心。車站經理已提醒有關職員，日後必須細心處理八達通卡，亦要留意乘客溝通技巧。
八達通發言人透露，倘該卡屬租用版八達通，客戶可於退卡後七個工作天前往港鐵車站客務中心取回卡內餘額及按金，租用版八達通則不會退還。至於個人八達通則可於退卡後七個工作天往指定港鐵車站客務中心取回新卡及領回舊卡餘額。