渣打又追錯數 客戶嚇餐飽
【本報訊】渣打銀行再被揭發追錯數。一名健身中心東主五年前向渣打貸款二十萬元，在不足一年內已連本帶利還清所有款項，但去年竟接獲渣打貸款部職員追數電話，指他仍有十多萬元欠款未還，更要求他出示還款單據以示清白，事主多番與銀行交涉並找出單據提供還款日期後，銀行才承認內部人為出錯。事主批評事件令他與家人飽受驚嚇，更不滿銀行將翻查紀錄責任推卸在客戶身上。渣打銀行承認錯誤，會就事件作出檢討，並就早前另一宗向小業主錯追卡數事件，對先後有兩名受影響客戶致歉。
經營健身中心的林先生，於○五年九月搬店後因生意欠佳，遂於○六年一月向渣打銀行貸款二十萬元周轉，分卅六期還款，每月還款七千一百一十三元，他在還款十期後，○六年十二月到渣打灣仔分行一筆過清還十多萬元餘款。但去年七月他突接獲渣打來電，指有十多萬元貸款尾數未還，更要求他提出還款單據作證明，否則當欠款處理。
稱內部人為出錯道歉
林先生多番向職員稱早已還清貸款，但卻不肯定有否保留單據。該名職員個多月來致電林先生十多次，最終林找回多年前還款單據及還款支票號碼，着職員自行翻查紀錄核對。三日後林先生終接獲該名職員的上司來電，稱已找到他的還款紀錄，並表示「內部搞錯咗，唔好意思！」
林先生對渣打銀行的處理手法非常不滿，認為不應將保存單據紀錄責任推卸在客戶身上，「銀行唔能夠隨便打電話搵個客開刀，如果我無keep（保存）啲單據咁點算？客戶根本無責任要keep紀錄！」他又指，當時銀行突然追數令家人受驚嚇，事後曾向顧客關顧部要求提供信件以作證明，但信中並無解釋出錯原因及道歉。