【本報訊】八達通宣布縮短客戶因失卡而須承擔損失的時限，由現時報失後六小時縮至三小時，適用於個人八達通及自動增值服務客戶。另該公司將為客戶提供即時現金退款，市民到港鐵車站退還八達通，餘額只要少於五百元，可即時取回餘額及按金。新措施將於下周一起生效。
八達通卡有限公司行政總裁張耀堂指，為回應消費者委員會年初時的建議，決定將客戶報失卡後的截數時間，由原來六小時縮減至三小時，此舉開創了全亞洲同類預付智能卡最短的失卡截數時間。目前亞洲主要城市的同類預付智能卡截數時間，由報失後起計六小時至四十八小時不等。不過，八達通拒絕透露每年有多少宗報失個案。他補充，個人八達通及附有自動增值服務的八達通，由於已登記供核實卡主身份的資料，故可享有報失服務。至於不記名的八達通，由於該卡可以自由轉讓，而又沒有登記任何核實身份的資料，故不設報失。
八達通也為個人版、附有自動增值服務及銷售版八達通提供即時現金退款安排。以往客戶辦理退還上述八達通時，須經港鐵將八達通退回該公司，再安排退款。新措施推出後，客戶日後將可在港鐵車站客戶服務中心直接退回五百元以下餘額及五十元按金。此外，今年第四季開始，該公司將推出卡背印上溫馨提示普通租用版八達通，提醒客戶應注意事項。