劉先生早前於晚上十時十五分在西貢碼頭等候九巴299線前往沙田，等候至十時四十分才有巴士開出，較原定的十五分鐘開出一班延遲十分鐘，「九巴淨係識得申請加價，但啲服務質素愈嚟愈差！」
運輸署發言人指出，九巴翻查行車紀錄後，解釋當天有車長臨時缺勤，加上一部行走該線的巴士中途故障而停止服務，班次須調整至廿二至廿四分鐘。該署其後曾於晚上時段調查，顯示同一時段符合規定班次。
儘管運輸署指調查期間顯示該線班次正常，惟每日均在西貢碼頭總站等候的劉先生卻繼續踢爆，指近日巴士服務仍不穩定，「有時遲幾分鐘、有時又早幾分鐘，總站開出嘅巴士唔應該有呢個問題！」