電話預約求診玩殘長者

工聯會上月訪問了二百九十六名曾使用電話門診預約服務的六十歲或以上長者，逾半人認為透過電話預約門診非常困難，五成三人指名額經常爆滿，近半人指電話時常「打唔通」，四成人認為預約手續繁複，近三成人分別認為預約指令太快及未能配合長者即時診治。

「試過打足兩日電話」

立法會議員葉偉明稱，不少長者聽力較弱，但預約需輸入大量資料，包括身份證號碼及出生日期等，對長者來說十分困難，有長者反映電話預約時名額「爆滿」，但根據醫管局網上顯示每日在不同診所均有「餘籌」，擔心資源造成浪費，「係咪系統有問題？定係有人預約咗冇去到又冇得取消？政府有冇妥善處理呢啲問題？」

現年七十歲的詹先生去年底因工傷需每星期到診所覆診及取病假紙，「我隻耳聽唔清，電話成日打唔通，指令又快，有時按得太慢要重新預約，試過打足兩日電話先預約到。」他去年底曾致電預約到大埔賽馬會診所覆診，因額滿被拒，但他到達診所卻發現輪候人數極少，他要求即場輪候，職員卻指他沒有預約而拒絕讓他求醫，結果他需轉到急症室求醫。

婆婆不諳粵語險失救

另一名患有高血壓的六十八歲胡婆婆屬潮州人，不諳廣東話，約兩年前丈夫離世後已無法預約門診服務，至今年初接受團體安排的體檢服務時發現血壓嚴重超標，隨即到急症室求診，幸未有性命危險。

葉偉明建議，當局應增設真人接聽的長者專線、將長者專籌的年紀限制下調至六十歲、按各區的長者比例調整各區的長者專籌數目，及增設網上預約，透過網頁提供各區餘籌數目等，以免令長者因無法預約而延後診治。