張先生於六月上旬在港鐵天后站月台候車時，發現有乘客在手提旅行袋中收藏一隻小狗，當時小狗更將頭伸出袋外，令部分乘客大感不安。「我即刻喺月台同個職員講，但係佢淨係話會同站長跟進就算，其實咩都冇做！」
港鐵發言人指出，當日天后站職員並未觀察到有乘客攜帶犬隻進入車站登車，亦未接獲乘客通知類似情況，但港鐵仍已提醒車站職員留意，倘發現乘客攜帶寵物入車站範圍須作適當處理。
「如果市民真係有同港鐵職員投訴過，就應該清楚查番紀錄，再採取行動！」民間監管公共事業聯委會發言人蔡耀昌狠批港鐵未有嚴正處理事件，亦反映港鐵欠完善紀錄系統，促改善問題。