【本報訊】隨着互聯網購物大行其道，涉及網上購物的投訴亦大幅增加。消費者委員會去年接獲四百三十九宗網上購物投訴，較○九年增逾一倍。有投訴人付兩萬元貨款後收不到貨，終報警求助。另有投訴人訂購三部手提電話，卻因更改送貨地址，貨品被冒領，最後須循法律途徑追討。
消委會昨公布網上購物的投訴數字，該會去年接獲四百三十九宗網上購物投訴，較○九年的一百三十二宗，上升逾一倍。而今年一月至四月共接獲六十四宗投訴。
當中，有投訴人經一間大型購物網站向X公司越洋訂購一部價值兩萬元的割草機，並按照X公司指示交付款項到指定戶口後，一直收不到貨品，聯絡X公司又得不到回覆，他聯絡購物網站要求協助，但有關購物網站只將X公司除名，拒絕繼續跟進或賠償。事後消委會調查發現，X公司報稱的公司地址並不存在，懷疑地址被盜用，投訴人只好報警求助。
消委會建議消費者網上購物應避免作大額交易，也不應將貨款直接付給賣方，宜經由有信譽的第三者中介公司付款。同時，如消費者更改送貨地址，應預留足夠時間並須獲對方回覆始作實。消委會指該會只能處理香港境內的消費事宜；至於香港境外的消費糾紛，該會難以處理。