【本報訊】香港服務業從業員被顧客批評為「機械式」笑容，並非發自內心，近年不少大型連鎖企業都注重員工的笑容培訓，有些教路「唔識笑」都「點吓頭」；有的強調要有同理心、把顧客當作是朋友，甚至有公司把笑容禮貌作為審核準則之一，亦有公司對屢勸不改的員工發出警告信以示警戒，目的只是「為博員工一笑」，令顧客留下好印象。
獲嘉許為微笑超市的百佳超級市場部門主管——市場研究及顧客服務李艷旋指，「理解同事有時同個客笑多啲又畀人投訴」，但她認為只要對客人點頭、主動提出協助及提醒，便等如對客人微笑。她說，公司會為員工提供職前培訓，「教佢哋講個C字，唔使出聲，自然依起棚牙！」員工到職時會有定期審核，主管又會不時出「舖面」向員工「打眼色」，提醒員工保持歡容，對屢勸不改的會有警告信提醒，有改善的會給予嘉許。
對於交通業被指「唔識笑」，九巴高級經理（人力資源）陳世滔稱，乘客上車「入錢」後便離開，與車長接觸時間很短，或對評分有影響。他說，經常提醒員工要有同理心，例如天氣炎熱時，乘客等車很久，上車時難免黑面，但如車長報以微笑，相信乘客都「發唔到火」。食肆吉野家營運經理羅偉民則指，員工培訓着重人性化，要把顧客當成是朋友，每一個笑容都是發自內心。