投訴年年遞增 民怨升溫響警號
政府推行高官問責制以來，屢被指「問責高官不問責」，管治能力每況愈下，成立至今已有三十四年的《東方日報》投訴版接獲投訴個案卻年年遞增，足證民怨不斷升溫。總結今年，本報接獲的投訴便高逾三萬零六百六十宗，較去年增加百分之二，涉及政府部門的更較○九年大幅飆升兩成、達一萬五千多宗。學者坦言涉及政府部門的投訴數字不斷攀升，反映不滿政府施政的市民日增，直接影響政府管治威信，已響起的警號不容忽視。
三萬多宗投訴有五成二涉及政府部門，其中食物環境衞生署更冠絕所有部門，有逾三千宗投訴，一而再被揭發的「蛇王」更令公眾嘩然。
員工蛇王 食署護短
黃大仙食環分處多名職員被本報踢爆於當值期間集體「劈酒」兼大玩骰盅，更違規吸煙，事件曝光後，食環署竟以「龜縮」姿態拒絕交代調查進度，更迴避有關涉事者未有被懲處兼獲擢升之消息，官官相衞之說不脛而走。至於續有揭發外判清潔工被發現工作期間「瞓覺」、「傾偈」兼「四圍行」的事件則有如家常便飯，食環署雖證實事件屬實，但卻無法阻止一而再的違規行為。
事實上，「蛇王」非食環署獨有，全港公屋的掌管部門房屋署亦大有「蛇在」。多名隸屬何文田房委會總辦事處的職員於工作期間出外「歎下午茶」，最初拒絕回應的房署在證據確鑿下不得不「認錯」，須向違規員工採取紀律處分。職員無王管直接影響管理質素下降，多個屋邨如葵芳邨、寶達邨、梨木樹邨、秀茂坪邨及慈正邨等先後出現甩磚、聚賭等問題，在在均足以令房署高踞投訴榜次席。
至於打入三甲的警務處則有逾二千宗投訴，主要涉及執法不力，不但被指無法杜絕向的士司機強索排隊費的不法行徑，面對有「奶粉黨」乍現金紫荊廣場向遊客騙取金錢，警方同樣束手無策。
規管疏漏 姑息違紀
「公務員成日抱住得過且過嘅心態去做嘢，只會令政府同市民嘅衝突加劇，影響政府管治嘅威信！」香港城市大學專業進修學院學術統籌宋立功指出，涉及政府部門的投訴數字不斷攀升，反映不滿政府施政者日增，「好明顯已經響咗警號」，所有部門一旦接獲市民投訴，必須正視及迅速處理，不能大歎慢板，勿讓出現問題才作「補鑊」之舉。
立法會議員王國興直指「蛇王」事件與規管疏漏有關，認為當局必須檢討及改善現有管理文化，並落實獎罰制度，「違反工作守則嘅，一定要嚴加懲處，唔可以姑息，做得好就要嘉獎，提高士氣！」
2010年政府部門投訴排行榜
排行 部門 投訴
第1位 食環署 3,026宗
第2位 房屋署 2,331宗
第3位 警務處 2,041宗
第4位 醫管局 1,151宗
第5位 康文署 943宗
第6位 運輸署 802宗
第7位 屋宇署 621宗
第8位 路政署 620宗
第9位 社 署 619宗
第10位 地政總署 595宗
資料來源：投訴組資料庫