急症室投訴多 近三成涉骨科
【本報訊】急症室擔當公立醫院「守門口」重任，率先負責分流及處理所有入院個案。中文大學一項調查發現，其中一間公院急症室在○九年便接獲六十三宗投訴，其中十四宗個案因涉及醫療出錯，需向病人道歉或引起法律行動。專家認為，急症室需接收大量病人及輪候時間太長，導致接獲不少求診者投訴，建議公院成立資料庫，分析急症室的投訴個案，盡快作出改善方法。
倡設資料庫分析改善
該調查由中大醫學院意外及急救醫學教學單位負責，分析六十三宗病人投訴個案後，發現傍晚六時至翌日早上八時的時段，相對接獲較多求診病人投訴，若撇除不成立的個案，當中有廿九宗個案成立，並涉及醫學診斷和治療的問題。其中四成八、即十四宗個案與醫療出錯有關，導致院方要向病人或其家屬道歉，並引致法律行動。
分析又指出，至於其他投訴個案，若能提供適當的專科轉介或向病人作出詳細解釋，可以避免出現投訴，或減低整體的投訴比率。專家表示，若以專科分類，廿九宗個案中，兩成九為骨科服務。
負責今次調查的專家表示，由於牽涉的投訴個案數目太少，難以作出定論，強調公院服務應以病人為中心，建議當局應設立資料庫，分析每宗投訴個案的內容，找出問題關鍵，設法改善急症科服務。