【本報訊】稅務局每年五月發出報稅表，接獲市民電話查詢如何填表的來電在短短兩個月內可逾十五萬個，每月平均數較「淡季」多近五成。有稅局職員踢爆該局為達到服務承諾，對稅務資料一知半解的文書員工亦被徵召兼任接線生，只有一小時講座代替正規培訓，所學僅為「轉介巿民來電到另一組以求盡快收線」。
稅務局今召開記者會，由局長朱鑫源介紹填報○九至一○年度個人報稅表事宜及回顧該年度稅收情況。有稅局職員指出，平常接聽查詢電話的員工均對稅務條例有專業知識，但踏入報稅的查詢高峰期，文書工作的員工亦要兼任電話接線生，因對稅務事宜一知半解，往往只能敷衍或「靠估」回答，或接聽後再將電話轉介別組，令巿民未能及時獲解答。
該名職員批評稅局沒有尊重來電查詢的納稅人及白耗人力，亦沒尊重員工感受。被「徵召」的員工要接聽電話至晚上七時，若拒絕超時工作會被「劃花」考勤報告，曾向部門反映，卻不獲理會。
○八至○九年度五至六月的繁忙期間，稅局共接獲逾十五萬個電話查詢，其中八成七可在三分鐘內接聽，達到不低於八成的服務承諾，但較對上一年度下降五個百分點；九成八來電可在四分鐘內接聽，高於九成的標準。
立法會議員王國興批評稅局敷衍塞責，為達到服務承諾目標而不理會服務質量，結果只是愚弄巿民。稅務問題需專業人士回答，否則巿民或「被點條黑路」錯報或漏報報稅表。
稅局發言人回應指，繁忙期間一貫彈性調配人手接聽查詢，一般會調配十至二十名稅務主任職系員工，主要屬助理稅務主任，職級雖等同其他部門的助理文書主任，但日常工作多與稅務有關，對稅務事宜有一定認識。局方會提供一小時培訓，內容除電話系統操作方式外，亦包括填寫該年度報稅表注意事項及財政預算案稅務相關措施等。