莊先生是恒生銀行客戶，半年前開始使用其元朗住所附近一部新增設的自動櫃員機，自此提款卡便出現問題，只可在該部櫃員機操作，若採用其他櫃員機，屏幕即顯示「此卡可能損壞、請取回卡並與本行聯絡」。

莊因此半年內換卡五次，雖然銀行職員曾向他表示提款卡的磁帶並無損壞，但莊每張新卡均出現上述情況，未能順利使用，「天水圍嘅機用唔到，屋企附近嗰部就用到，好奇怪！」莊向銀行反映，惟只獲「你再壞就同你換卡」的回應，莊對此感不滿，「可能好多人受影響，唔通用一次壞咗就次次換？」

肇因於讀卡速度異常

城市大學科技資訊系教授鄭利明估計，事件或與該自動櫃員機的讀卡速度有關，因為櫃員機都會統一設定讀卡時間，若有櫃員機的讀卡速度出現異常，異常的讀卡時間會被紀錄在提款卡的磁帶上，便會令該提款卡未能在其他櫃員機使用。鄭表示，只要銀行將該櫃員機的讀卡時間調至正常速度，便可解決問題。

恒生銀行發言人回應，由於該部櫃員機屬滙豐銀行所有，所以個案已轉交滙豐處理，並表示過去未曾接獲相關投訴。而滙豐銀行發言人則指，經檢測後，並無發現該櫃員機機件有故障，不會影響提款卡的磁帶，稱事件只屬個別個案。