政府積極呼籲高危人士接受人類豬型流感疫苗注射，惟熱線服務未有充分配合。港島西區居民關先生對長者接種疫苗有疑慮，早前周六致電衞生署疫苗接種查詢熱線，卻發現無人接聽，轉向瑪麗醫院查詢同樣未能獲確切答覆，「話明熱線點會喺假期就冇人聽，乜都問唔到，個計劃好冇誠意啫！」
「花咁多錢做宣傳但熱線配合唔到，政府成日講一套做一套，令人失晒信心！」病人互助組織聯盟副主席張德喜促當局盡快增加熱線人手，解答市民查詢，以釋疑慮。
衞生署發言人承認，疫苗接種查詢熱線於周六、日及公眾假期休息，惟二○一○年一月二日及三日上述熱線會加開上午九時至下午五時半時段；查詢熱線亦設留言服務，相信電話熱線服務已足夠。
瑪麗醫院發言人強調，職員充分了解及熟悉疫苗接種計劃，惟個別人士是否適合接種，須由醫護人員評估後方可確實作答。