廖小姐剛有親人不幸去世，正四處為親人後事張羅之際，卻碰上接連有私營骨灰龕被揭懷疑違規經營，她為了解現有合法經營的骨灰龕堂，遂致電1823政府熱線查詢，卻獲覆並無相關資料，被指示轉向分區民政署查詢。但民政署以不負責管理私人骨灰龕為由，着她自行向「華人廟宇委員會」查詢；華永會又建議她向將軍澳墳場查詢，最終「冇人答到」，令她大為氣結。

廖小姐惟有向本報求助，在記者指示下致電沙田地政處查詢，職員指有關骨灰龕問題須由該區測量師負責，並提供聯絡電話。但當她聯絡上有關測量師時，對方卻稱所有涉及地契內容問題均需由律師向地政處查詢，該部門不能將答案直接告知市民。她慨嘆：「呢個政府咁官僚，小市民仲可以點？」

消委會建議公布資料

消委會總幹事劉燕卿認為，地政總署要市民向分區地政處查詢龕位合法性，既無保障消費者權益，更浪費資源，「分區地政處職員逐個電話聽都聽到爛啦！」她建議署方將合法龕位地址、數量等資料在網頁公布，「我相信業界都好想話畀市民聽佢哋係合法嘅，唔使等市民四圍問！」

消委會去年共接獲九宗涉及骨灰龕位的投訴，今年頭十個月則有十二宗，內容除涉及龕位合法性，亦包括轉名及擅加手續費等。劉建議消費者買龕位時除須了解地契條文外，亦應釐清日後轉名及手續費等問題，並詳列於合約內。