受傷女乘客姓袁（四十四歲），需定時往沙田威爾斯醫院覆診。昨晨十一時許，袁婦在城門隧道轉車站趕上49X九巴，車門剛巧關上，她雙手被車門夾住。姓駱（四十七歲）車長重開車門讓她登車，但她感到右手臂極度痛楚，質問車長為何關上車門，車長解釋未有發現她追車。

袁婦其後乘車抵沙田廣源邨總站，通知站長報警，由救護車送院。