申訴專員公署昨指出，非緊急救護車主要服務兩類人士，包括預約到日間診療所覆診的門診病人，及需轉院或可出院的住院病人。服務費用全免，但只為需特別協助病人而設，例如臥床、坐輪椅或須持續使用氧氣人士。醫管局會將路線相近的預約者編為一組，以提高效率。

市民可向公署反映

申訴專員黎年批評，已預約服務的病人不能確定救護車何時抵達，甚至會否抵達。令病人需在醫院長時間等待，甚至錯過預約診症時間。公署曾接獲病人投訴，指每次往返診所均要呆等一小時或以上；另一病人雖在出院前已預約，但出院當日的黃昏才得悉醫管局未能安排救護車。

公署發言人表示，近年接獲數宗同類投訴，因投訴人曾多次遇到上述情況，決定主動調查。調查範圍包括載送服務的預約系統及時間編排、監察服務機制等，歡迎市民於下月廿七日前向公署提出意見。

涉人手及資源不足

讀者曾先生亦向本報反映，其父生前於西營盤一安老院居住，需使用非緊急救護車服務前往葛量洪醫院覆診，經常需等候個多小時，曾試過因此遲到，護士需特地電召醫生回診所替老父診治；而覆診後又要再等救護車送父親回安老院，「睇彩數，咁啱嗰陣有車出咪快，如果無，就等兩個鐘都試過。」曾先生期望申訴專員的調查可促使醫管局提升服務質素。社協病人權益幹事彭鴻昌指，曾接獲不少病人投訴非緊急救護車服務，多數是不滿等候時間過長，「閒閒地都要等兩、三個鐘」。他認為，問題主因是人手及資源不足，救護車為「走少轉」，將路線相近病人編成同組，延長候車時間，「可能一個病人十點睇完門診，原來要等埋十二點嗰個先出到車。」

醫管局回應指，歡迎申訴專員的調查，並會盡力配合，又稱一直留意相關服務的供求及不斷檢討質素。醫管局共有一百三十三部非緊急救護車，為七個聯網內各醫院及診所病人服務，○七及○八年分別服務卅五萬及卅六萬人次。