據乘客透露，事前沒有收到會遇上氣流的警告，很多人都已入睡，沒有繫上安全帶的乘客都被拋離座椅。其中一名乘客向《西澳洲人報》表示：「我見到一名男子被撞至頭破血流。」另一名乘客約翰向Fairfax電台稱，曾經聽到一聲巨響，之後飛機就急降，他說：「其實飛機飛行期間都有遇上氣流，但今次飛機突然急降。我坐在逃生門旁邊，一名女士當時站在洗手間外面等候，她整個人飛起來撞向天花，然後再跌落地。那只是短短幾秒內的事，但發生得太突然，所有東西都失控亂飛。她跌落地之後大受驚嚇。」不過亦有乘客指，遇上氣流的時間大約持續了三、四分鐘。
「知道法航客的感覺了」
乘客赫克斯泰布未有受傷，他說機艙遇上氣流時漆黑一片，人人尖叫。另一名乘客傑夫接受ABC電台訪問時說，機上的人都被一陣輕微的震盪而驚醒，之後飛機就急速下降，他憶述當時的情況稱：「感到我們似乎是從三十層樓高跌下……我從未經歷過這種事。」
羅斯與太太特里一同乘搭肇事航班，他表示，遇上氣流時有閃電和風暴，說：「我們現在知道法航乘客的感覺了。今次是我所遇過最厲害的一次氣流，很多人都被拋離座位……部分人撞到頭，那情況好像在玩自由落體……我們都很慶幸能夠完好無缺地回到珀斯。」
澳航表示，該航班的機長是擁有逾一萬四千五百飛行小時的弗拉克，經他判斷，飛機能夠安全繼續餘下航程，於是並未更改行程，十二名傷者先在機上接受急救，抵達後再接受治療。客機最終於香港時間周一上午七時半降落珀斯，比原定時間晚一小時。傷者多是瘀傷，以及背部和頸部疼痛。據機長報告指出，機艙有兩個高架壁板輕微損毀，兩個氧氣罩跌落。
澳洲民航局已展開調查
澳洲民航局已就事件展開調查。澳航指客機今次遇上的應是對流氣流，這種氣流一般是無法用氣候雷達探測得到的。澳航又指事件與A330客機早前的多宗事故無關聯。
澳洲航空香港區總經理李威雄表示，昨午已接獲消息，涉事的乘客及機組人員入院後，已經全部出院，所有人均傷勢輕微，然而他們的身份仍有待確認。
民航處則表示，由於澳航並非本港註冊的航空公司，因此毋須就這次事件向該處提交報告。
本報綜合報道