八達通卡使用日趨普遍，但退款需時過久的問題至今仍未改善。陳先生的個人八達通卡因故障無法使用，三月廿五日透過母親交還八達通卡公司處理，並申請退還餘款約一百元。惟經多次追問進度，回覆均是處理中，直至五月十日才獲退款，「退張卡要成個半月，真係太耐！」
立法會議員王國興認為八達通卡公司應檢討服務承諾，確保同類事件不再發生。
八達通卡公司發言人承認，職員未有按程序處理，以致延誤退款。發言人解釋，由於持卡人要求在港鐵站領取現金退款，為保障客戶利益，公司須聯絡卡主核對身份。職員在三月三十一日因未能成功聯絡卡主，故未有按程序發出信件，以致延誤處理，直至四月廿七日始成功聯絡卡主核對身份。
