應用科技提升效率 新車站環保智能化 超卓公共運輸服務大獎 港鐵與時並進以客為本

港鐵公司植根本港逾40年,致力為乘客提供安全又可靠的鐵路服務,又投放大量資源持續提升不同設施,例如近年積極於各項服務上應用科技,提高營運表現和效率,包括協助進行維修、巡查及清潔等後勤工作;公司又從可持續發展方面着手,例如於車站設計上加入環保元素,達致節能減排;疫情下,港鐵公司又採取多項防疫抗疫措施,一方面保障乘客和員工健康,另一方面推出優惠,與市民和租戶共度時艱。

「港鐵多年來一直與時並進,以乘客為本,今次得到『超卓公共運輸服務大獎』,正正顯示市民對我哋服務質素嘅認同。」港鐵公司車務營運總管黃琨暐表示,近年各行各業均應用科技提升作業效能,港鐵公司亦不例外,一方面設立數據工作室,透過分析營運大數據監察設施;另一方面亦善用新科技設備,例如「車底智能檢測機械人」及實時監察設備等,加強預防性維修的能力,「透過科技嘅應用,令我哋可以更好監察鐵路設施嘅狀態,並喺有需要時預早做好保養維修工作。」

智能化車站 引入機械人

黃又指,港鐵公司銳意實施「現代化」和「智能化」,「我哋以啟德站作為智能化車站嘅試點,引入咗幾款智能機械人服務乘客,又會協助車站同事做巡查同清潔等等嘅工作。」

車站引入環保設計

除了科技應用,可持續發展亦是港鐵公司的發展方向之一,以新車站顯徑站為例,車站不但設有大型的綠化天台,車站外牆亦安裝了由環保物料製成的遮光板,並採用半開放式設計,可充分採集天然光及通風,達到節能減排的效果,「未來我哋仲會不斷探討,喺可行情況之下試行更加多環保減碳措施。」

設口罩生產線 應付員工所需

黃指,疫情反覆,作為日常最多人乘搭的公共交通工具之一的港鐵當然做足預防措施,除了加強網絡內的清潔消毒工作,亦為不同車站內過百部升降機加裝按鈕自動感應器,讓乘客不用以手接觸按鈕,減低感染機會。另外,港鐵公司又自行設立口罩生產線,以應付員工日常工作需要,致力保障員工及乘客的健康,「要借呢個機會好好多謝一班同事喺疫情期間一直緊守崗位,服務乘客。」

善盡社會責任 與民同行

黃坦言,疫情下因而實施的相關社交距離限制措施,為社會各界及港鐵營運都帶來一定程度的影響及挑戰,惟港鐵一直重視及善盡企業社會責任,先後推出車費減免、商戶租金減免及其他社會援助措施,與本港市民攜手抗疫,「希望能夠同香港市民並肩而行,港鐵亦會不斷提升鐵路服務質素,令乘客有更好嘅乘車體驗。」