Google開發的超級電腦AlphaGo與韓國棋王李世石的人機圍棋之戰，背後隱藏有人類意想不到的含義，使這場對決舉世矚目。各行各業包括旅行社在內，都彷彿感到備受威脅，接下來是機器會養活人還是取代人？這是人類對於一個新時代到來時在情感上難以接受的掙扎。
無可否認資訊科技目前已是旅行社一樣重要武器。但旅行社畢竟是以人為本的行業，情感尤為重要，從管理到售前及售後服務，不論是產品策劃、銷售抑或是導遊、領隊、司機等，當中各環節所能產生的化學作用，是冷冰冰的人工智能所不能代替的。
正如李世石賽後說，AlphaGo也有應變能力較差的弱點，這樣的弱點試想如果發生在旅行服務中的某個環節，其後果是不堪設想的。進一步說，其實李世石的真實對手是AlphaGo的創造者Demis Hassabis，終歸這是人類對自己腦力的突破。人工智能無疑是未來的大趨勢，人如能聰明的使用機器，不僅有助提升旅行社營運模式，而且在這一過程中也更能體現人的重要性，因為沒有直接的人與人的感情交流，要真正實現旅遊的價值和意義是很難的。而我們要做的，除了時刻保持危機感外，便是不要妄自菲薄，持續提升服務品質，優化市場秩序，令客人有賓至如歸的感覺，這也是我們作為好客城市其中的使命。
姚思榮 立法會旅遊界功能界別議員