最近，本人收到不少跟網上訂購旅遊產品有關的投訴。消費者在網上預訂海外酒店，網上資料和圖片與實際酒店情況相差甚遠，甚至是無牌賓館，事主回港向多間機構投訴，本人亦曾嘗試協助。因為這些旅遊網站是外國公司，在海外伺服器處理交易，在港沒有辦事處，沒有商業登記證及旅行代理商牌照，可算是無牌經營旅行社業務。目前香港法律無從監管跨境網上交易，《商品說明條例》也無法適用，處理投訴無從入手，愛莫能助。
網上銷售旅遊產品愈來愈普遍，不少本地旅行社也有提供網上平台，方便旅客選購。這些本地旅遊網站不論價格及產品均有其競爭優勢，且為香港持牌旅行社，受到《旅行代理商條例》和《商品說明條例》約束，售後服務較有保證。值得留意的是，涉嫌在港無牌經營的海外旅遊網站，部分有相當高的知名度，在港投放了不少宣傳廣告，消費者可能會誤以為他們在港領有牌照，會得到相關的消費保障。消費者要精明選擇，在網購旅遊產品時，要留意網站有否列出旅行代理商牌照號碼，若沒有要小心查詢比較。雖然現行香港法例無法規管海外旅遊網站在港交易，但政府當局有責任提醒市民，不要貪圖價格而忽略可能面對的風險。