瑚說百道:服務態度

出外旅遊,因為忘了帶太陽眼鏡,便在香港機場的免稅店看看有沒有臨時代替品。售貨員看到我便馬上殷勤地招待,可是她說的是普通話。那一刻我在想:「日後即使如何趕時間,只要到多人的地方也要化點淡妝。」而我嘴上卻有禮地告訴她,我想找的是XX款式。沒想到,她一聽到我說廣東話,態度便馬上180度大轉變,收起了所有殷勤,最後更不顧我而去。她覺得我這個香港人沒有購物能力,在「混吉」嗎?真是難以理解。但我又馬上想到,早一陣子,有一對內地男女曾到過香港一次,他們對香港印象欠佳,覺得香港人歧視內地同胞。為甚麼?因為每當他們跟的士司機說要到甚麼地方,的士司機甫聽到他們說的是普通話,定必會送上一個厭惡的眼神,然後以極「Chok」的駕駛技術,令他們暈頭轉向,忍着不嘔吐地下車。

其實,我也時常看到的士司機的厭惡眼神,也領教過他們極「Chok」的駕駛技術。只要我登上車廂,說出他們不喜歡的路線,便會得到如此的對待。當我知道那對男女坐的士的路線後,更加肯定了自己的判斷。姑勿論是的士司機或售貨員,面對的是香港人還是內地同胞,只要是從事服務性行業的,也不應該以這樣的服務態度對待客人吧!

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梁佩瑚•糊塗人