在旅行愈見普及、網絡與手機急速發展的今天,香港人的旅行模式近年已大為改變,在競爭激烈的旅遊業界,各家旅行社也要順應大勢而改變,而當中又以永安旅遊行得最前,看看永安的董事兼行政總裁梁港蘭(Lanny Leung)怎樣分析市場,及以甚麼策略來迎合市場新改變。
過往旅行前,例必要連逛數間旅行社格價兼比較行程,但今天這一切已可「縮放」在一個5吋半大的手機屏幕上進行,手機App迅速改變了港人旅行模式。Lanny表示:「近年市場隨着新航空公司包括廉航的加入,機票價格愈見低廉,令港人旅行次數大增至平均1年4次,在香港周邊4小時內航程目的地尤其受歡迎,而旅客當中又以20至40歲為主力。」
而二、三十歲這一輩人最大特色,就是幾乎手機不離手,永安很早已投放資源辦永安網及App,Lanny:「永安旅遊是開發手機平台服務的先驅,永安旅遊App下載人數已超過30萬,用這App已可搜尋到全球40萬間酒店及200多個城市的機票,亦有齊香港所有航空公司,機票價格與剩餘數目也一目了然,而我們不但有『最低價格保證』,而且逢周三3:00pm有『爆賞星期三』優惠,令手機訂單曾創下1分鐘完成18單的紀錄,這速度是門市絕不可能做到的。」
近年在永安旅遊的電視廣告中,更出現了一隻可愛的代言角色「永安熊」,似乎就是為年輕人市場而誕生。「年輕人都很喜愛永安熊,牠是我們的自家設計,期待客人有想帶牠到世界各地作伴的衝動,讓永安旅遊形象更開心更活潑。」
事實上年輕客群出外旅遊次數增多,亦令自由行市場大幅增長,過去傳統旅行社旅行團生意佔業務9成,現已大幅改變至自由行與旅行團生意各佔一半,自由行當中超過一半是用手機去買飛機票的。「往後永安會雙線發展,除繼續投放資源搞自由行外,旅行團我們會更用心開發一些高增值、更深度、更有主題性的路線,例如極地團、紅葉團及南非豪華火車Blue Train團等。另外潛力最高的還有郵輪市場,郵輪將是我們主打的產品,並發展更深度遊的路線,例如現在的『47天南半球郵輪船票』,跨越南半球8國21港口,都是很新鮮的旅遊產品。」
撰文:劉達衡