解決任何問題前，最緊要搞清楚重點，能夠搞清楚重點，解決問題時自能事半功倍。相反搞錯重點的話，輕則不能解決問題，重則會把問題的嚴重程度硬生生拉高。
最近，日式牛肉飯專門店之事，最能體現錯重點之慘況。
事源有人在WhatsApp等通訊程式中惡意散播謠言，指該日式牛肉飯專門店採用來自福島的珍珠米，還附有一則來自著名入門網站的連結，讓大家看到一則香港某報數年前的報道，內容為該日式牛肉飯專門店決定在福島種米，曲線協助災後重建。
人們看到福島二字當然心又悲、心又慌，生怕平常自己吃下不知多少輻射米，於是沒有留心讀清楚報道——用福島米的，是日本總店，而不是香港分店。
事後，日式牛肉飯專門店感到憤怒了，還報警以示清白，但好衰唔衰，竟然在澄清自己沒有使用福島米的同時，多口重申一次，他們正在使用的是黑龍江日式米……這下子不得了，香港人怕輻射米，更怕吃假米，你說你的米來自黑龍江，自然就引起更強烈的反彈；大家都紛紛表示，寧吃輻射米，不吃中國米。
這聽起來有點誇張，但我知這都是真實心情，因為我亦有相同感覺。
但公關核爆後，該店似乎未有吸取經驗，依然想用各種公關手段，讓公眾相信他們的米是安全的。但請相信我，重點不在你的米安不安全，而是大家都不相信強國食品的安全。所以，我知公關同事未能作出此類決定，假如日式牛肉飯專門店說，我們的黑龍江米非常安全，但為了讓大家都吃得放心，我們決定轉用日本/泰國產的珍珠米。這樣做才能徹底解決問題核心，而且還能從此次公關危機中化危為機，贏盡口碑。至於轉產品所花費的錢，你就當賣廣告好了，超值。
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