寵物善別 圓滿生命
寵物是人類的好朋友，更是很多家庭的重要成員。牠們為我們帶來無限的歡樂與無言的支持，當生命走到最後，我們當然要為牠們送別，令其一生圓滿。因此，經營寵物善別服務中心不僅是一門生意，更為寵物主人提供表達心意的平台；而箇中營運亦涉及很多技術問題。有意提供此服務的人士，可報讀相關課程，了解行業現況和經營要點，助人助寵。
行業需求大
寵物與人一樣，都會經歷生老病死，但其壽命比人類短暫，因此主人們難免要面對「親人」的離去。香港青年協會持續進修中心課程主任關海寧表示：「近年愈來愈多人透過寵物善別服務表達對寵物愛意和尊重，希望『親人』能體面地走完最後一段路。雖然這類服務在香港已有20多年歷史，市場需求亦頗大，但提供相關服務的公司卻屈指可數，可見行業仍有一定的發展潛力。」
有見及此，青協開辦了「寵物善別服務創業課程」，教授各種經營寵物善別服務的要點，以及開業前的各種評估及計劃。課程導師Calvin指出：「寵物善別服務和其他商店不同，除了要有專業的禮儀師和工作團隊，更要選擇合適的場地及器材，因此課程將會針對各種營運模式和策略，教授相關的知識與注意事項。」
選址要謹慎
Calvin坦言，善別服務涉及死亡，加上火化時會排放一定廢氣，令相關服務一直被視為厭惡性行業，因此創業者要慎重選擇開業地點，盡量遠離民居。他說：「這類服務公司內除了設有存放遺體的雪房、暫存骨灰的空間和體積龐大的火化爐，亦要預留一定位置讓主人與寵物作惜別，因此需要頗大的空間。像觀塘、火炭和元朗等地區的工廠大廈，不僅遠離民居，而且空間充足，租金亦相對便宜，較適合經營這類公司。」
除了選址，店內的裝修和陳設亦很重要。Calvin表示，室內設計宜素淡簡潔，令主人能安靜地送別寵物，但不要用沉鬱的顏色，避免令氣氛太凝重。課程亦會教授各種創業相關法例。他指出：「目前本地沒有寵物善別公司的發牌制度，但創業前須與不同政府部門溝通，如向地政署查詢大廈結構是否適合經營這類公司，或向環保署了解火化爐的監管要求，避免觸犯法例。」
必須尊重動物
畢竟寵物善別是專業的生意，所用器材不會隨便在市面買到，因此課程會特別教授挑選器材的要點及渠道。Calvin表示，創業者要因應經營方針及規模挑選器材，以火化爐為例，除火力、體積外，其安全性及生產地亦是重點考慮因素。他補充，善別服務涉及大量人手，包括負責處理遺體的禮儀師、接載動物遺體的人員，及與客人溝通的前線服務人員等。他直言：「『親人』剛剛離去，客人情緒波動較大，所有崗位的員工都要注意說話的語氣和態度，尊重主人及寵物，避免刺激其情緒。」
任何生意都離不開推廣，但善別服務比較被動，難以主動製造客源，宣傳方法受規限。Calvin建議，可透過社交網站增加知名度，協助建立良好口碑，更可推出例如DNA飾物、水晶紀念相架等紀念品，讓客人有更多選擇。此外，課程會講及營運成本計算單元，導師亦會分享各種成功和失敗的個案，可令學員了解經營的實際難度。
課程資料
課程名稱：寵物善別服務創業課程
舉辦機構：香港青年協會持續進修中心
開課日期：12月7日
學費：$1,380
查詢：2130 4000
撰文：吳俊賢
部分攝影：蔡浩文
部分照片：由受訪機構提供