我很喜歡到某日式大型連鎖百貨店內的超級市場。
可不要誤會，我沒有購物狂，甚至討厭購物，逛街會想當場暈倒。但你討厭購物？購物也會找上你。你每個月總要抽一、二、三天出來陪陪「內務大臣」逛超市。
「主菜」不算有趣，我最期待的環節，是購物完之後走去看看壁報欄上的「顧客心聲」與「店長的話」。
如同其他各式各樣店舖一樣，這日式百貨也設有顧客心聲表，供顧客在其店內享用過貨品或服務後，向百貨公司反映意見，或彈或讚，悉隨尊便。
而不同於其他店的做法，這日式百貨就真的會選擇把一些顧客心聲貼出來，然後附上店長的回應。
首先，這做法──實行於爭議性較少的行業──已令公司在公共關係上拿到不少分數。從來PR要做得好，面對大眾意見時，就不能當石板一塊，要迅速回應，用心回應。
再來說內容，顧客心聲已是層出不窮。有人說購物很累，要求加櫈；有人投訴超市狂播《越難越愛》，不勝滋擾；有人直接就要求貨品要再平啲、再平啲、再平啲……
店長們的回覆，也是偶見幽默，偶見感性。除了四両撥千斤式搞Gag，也有貼心關愛顧客的回應及跟進。雖不至於全部都屬高質素的回應，但這些店長都總算（至少表面上）有用心。
有時好感就在這些小事上一點一滴累積下來，令我這個完全不喜歡購物的人，也不介意偶爾到這超市遊逛一會兒，就等待欣賞最新出版的「顧客心聲」與「店長的話」。
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