Open Ray手記:搜尋結果直接買

Google將在本月底推出新服務Purchases on Google,讓用戶在手機的搜尋結果上直接按鍵購買商品。

如果你用的是Android手機,並安裝了Chrome瀏覽器,便會在搜尋結果上看到一些可供購買的相關產品。例如你搜尋某款數碼相機,除了可以看到該款相機的相關資料外,也會看到商品廣告。廣告上標示了價錢,若價錢合心意的話,便可以直接按鍵購買。

Google表示在未來數星期將跟十多家零售商合作測試這個新功能。新功能將先在Android版的Chrome上出現,iOS版的Chrome 將在數個月後推出有關的新功能。

在搜尋結果上讓用戶直接購買商品是一個新嘗試,暫時仍難以估計用戶反應。一般而言,用戶上網搜尋商品資料,多數會同時在網上格價,看看哪家商店賣得比較平。因此我估計用戶多數會先格價,甚少會在搜尋結果上直接購買商品。除非商品能夠保證自己已是網上最低價,或有差額奉還等低價保證,否則用戶往往會貨比三家,不會一看到搜尋結果的廣告便直接購買。

此外,在搜尋結果上購買商品,購買時用戶未必知道商品由哪一個商家提供,對商家未必有信心。舉例說,未必所有商家都提供退貨服務,如果商品在收貨後,用戶才發現貨品不合心水而想退貨,商家是否願意退貨?

另一方面,商家送貨是否包郵,郵寄時用甚麼速遞服務等,都是用戶對商家的考慮因素,不是價錢平便一定幫襯。如果用戶慣常幫襯的商戶更可靠,用戶未必會貿然在搜尋結果上向一堆不知名商戶購買商品。

電郵:ray@openrice.com

鍾偉民(Ray)•飲食網站創辦人