會所管理新角度

現代會所日新月異，管理方式亦有改變，所以相關從業人員要學習更全面的管理知識，應付工作所需。目前，有機構開辦會所管理證書課程，協助有志入行者獲得專業知識，提升工作能力。

會所種類增加

社會需求上升，會所亦日趨多元化，種類遍及社交、娛樂、健體、美容、旅遊及消閒等範疇，而會所管理已變得更繁複、更具挑戰性。香港管理專業協會（HKMA）開辦「會所管理證書課程」，就為有志入行者提供全面的會所知識，及專業管理技能訓練。

課程導師Duncan Lee表示，課程除了適合會所管理從業員，亦適合從事酒店管理、旅遊服務、康樂及運動管理、屋苑管理及任何接觸到會員制度的人士，學員可從中了解到會所的種類、架構、營運及管理概念。他舉例：「傳統會所包括運動會所、康樂中心、健體中心、商業會所等；另外，現時很多新樓盤也會設有私人住宅會所，所以課程會介紹這些會所的相關設備，以及管理上的不同。」因此，學員面對不少挑戰，須靈活運用所學。

內容貼近實際

課程內容分8個部分，包括「會所管理概論」、「會員服務概要」、「建立和維繫良好會員關係的須知和技巧」、「人力資源的運用」、「會員推廣策略和技巧」、「行政管理概要」、「管理實務專題討論」，最後會透過「個案分析及習作研討」部分，讓學員加深對會所管理的認識與應用。

Duncan認為，在課程中加入高度相關內容，對學員頗有幫助，因為會所的市場管理、會籍營銷及設施管理等都有其獨特性。他指出，若會所要進行維修，管理人員未必需要知道工作如何進行，但必須懂得與工程人員溝通，掌握工程對會所周邊設施及使用者的影響，並將影響減到最低，更要配合會所內其他單位的活動；類似的專業知識都會在課程中提及。

靈活運用知識

在課程中，Duncan認為學員掌握會員制度的運作十分重要，因為，現時很多商業活動都會採用會員制度，吸引目標客源，集中提供服務，以提升效率。而課程其中一個核心內容，就是教導學員會員服務的概念；例如設定一個怎樣的會員制度、需要為會員提供怎樣的服務、如何與會員建立良好關係等。學員可透過課程，了解與會員溝通的重要性，以及了解會員制度的不同模式。

以上知識與客戶服務、營銷等較類似，因此，學員即使不是會所管理人員，亦可將之應用到不同的工作崗位中，對公司、客戶及學員自己的工作皆有禆益，營造一個三贏局面。

課程資料

課程名稱：會所管理證書課程

舉辦機構：香港管理專業協會

開課日期：2月6日

學費：$3,210

查詢：2774 8501

撰文：何詩敏