「旅霸」何時了

今年以來出現多宗內地「旅霸」索償事件,當中有旅客因為錯過直通火車而「佔領」港鐵站,有旅客因旅遊巴遲到個多小時,聲淚俱下要求賠償,有旅客聲稱假牙不翼而飛,要求退回團費。

在行程安排中,旅行社難免會出現小失誤,只要做好善後,絕大部分旅客都會理解。但近年有個別的內地旅客卻將小事鬧大,要求不合理賠償,被傳媒狠批涉事者要求形如勒索。業界有不少聲音覺得太過離譜,但亦感到無奈,有時為保聲譽,只好息事寧人。

內地「旅霸」雖屬個別事件,其深層次問題是零團費的惡果。本港新修訂的《商品說明條例》,規定若有本港導遊強迫旅客購物,會有可能被視作具威嚇性的營業行為,旅客可向海關投訴。加上預計十月內地實施《旅遊法》後,對出入境旅遊的定價、銷售行為及投訴安排有明確要求,內地旅客的權益及行程安排有一定保證,被迫購物的情況亦將減少,紓緩與香港地接的衝突,業界對「旅霸」的憂慮可望得到初步解決。

Profile

姚思榮,立法會旅遊界功能界別議員