名門的考究—Bentley高水平汽車保養

Happy Employee , Happy Customer.

Bentley有自己一套服務管理標準，水平仲Set得超高，例如設在鴨脷洲的維修中心，客人未將汽車駛到二樓接待處，門外已有專員等候，讓客人有賓至如歸的感覺。「Bentley的售後服務團隊精簡，大概有五十多人，處事卻非常有效率。同時，團隊可以好貼身去理解客人需要，每個客人來到服務中心，可行的話都會由同一名維修顧問負責接待，能掌握不同車主的喜好和需求，溝通時自然更有默契。」梁文頌續稱：「售後服務是人的Business，部車的手工好與不好，很在乎師傅本身的技術和心機，所以Bentley很着重員工的Welfare，因為Happy Employee會Make一個Happy Customer，有Happy Customer先會Bring to Business，這是Bentley的理念。」

空運零件隔日到

港人做事講求效率，Bentley提供的服務亦做到快、靚、正，「萬一有零件缺貨，採購團隊會即時向原廠訂購，小至螺絲、大至車身組件都會透過速遞公司從英國空運到港，星期一喺香港落Order，星期三已送到服務中心，在業界來說屬超快水平。目前，Bentley不僅在北京設有Regional Technical Office，在英國也有一班人專責Greater China的汽車維修保養事務，由於每部車返廠Check都會駁上已連接總廠的診斷電腦，身處英國或北京的技術顧問，可即時知道本港技術員做緊乜嘢，期間更可即時畀到Advice，務求令每部Bentley都得到最理想、合適的維修。」最近，原廠還開展了一個Extended Warranty，車齡高達10年的Continental及Mulsanne車系都可得到原廠保用，顯示廠方對產品質素充滿信心。

原廠培訓考核噴油技師

為使新車主了解Bentley的操作和功能，交車後六星期，會特別邀請客人做一個Run-in Inspection，訪問對新車的感覺，確保車主完全掌握，培訓地點可在客人指定的地方進行，時間和地點相當彈性。今年2月，賓利香港設立了全新的噴油房，採用最新設計的通風系統，更有效掌握濕度和熱度的控制，配合廠方指定的全新水溶性油漆，能使油漆堅硬度大大提高，使車身顏色更富質感和耐用。此外，技術員均接受過英國原廠的專業培訓及考核，所有噴油工序均根據廠方指定程序及技術進行，確保質素達到廠方的嚴格要求。現時本港有兩所維修服務中心，分別位於鴨脷洲及九龍灣，合共佔地逾61,000平方呎，可一次過處理60部車，並確保可準時交車予客戶。

撰文：鄭浩文　

攝影：梁偉德　

查詢電話：2553 7713、2262 1288（Bentley Service）