從小喜歡旅遊，曾夢想過當空姐，可以周圍飛……可惜不夠高、不夠瘦，重點是不夠漂亮。但香港旅遊業發達，對地勤、機艙及機場服務人手需求持續上升，為使夢想投入航空服務業的人士擁有專業知識，有機構開辦「航空公司機艙及機場旅客服務培訓課程」，更籌辦相關招聘活動，增加入職機會。自問個性外向，又兼具美貌與智慧的你，要把握機會。
香港旅遊專業培訓中心高級行政及市場推廣主任鄭小玲（Shirley）表示，針對空中機艙及機場服務工作，課程將教授相關知識，讓學員了解更多實際工作需要，在求職時能有的放矢，會較佔優。
「課程將介紹航空業概況及常用詞彙、機場旅客服務員及空中服務員的角色及職責。例如地勤人員要了解機場設施、登機程序、行李託運、座位分配、拒絕登機之處理及航班延誤之處理等，而機艙服務員則要了解起飛前後的準備、機上廣播、保安檢查、空中機艙服務及緊急程序等。學員透過課程，能在入職前得到初步的認知。」Shirley坦言，僱主傾向聘請有知識根柢的人，所以預先掌握這些工作的職責範圍，可令成功獲聘的機會大增。
由於機艙及機場旅客服務等職位，屬於顧客服務範疇，所以，Shirley認為個性較外向，不怕面對群眾的人士，會較適合這類工作。她表示：「要從事這類型面對客人的工作，首先本身就不應害怕接觸陌生人，而且要懂得應付各種突如其來的事件，應變能力要夠高。課程亦會教授相關危機處理技巧，例如出現颱風時，如何面對焦躁不安的乘客等等。」
這些專業知識，會由資深航空從業人員負責教授，所以學生會獲得最貼近實際的處理技巧，以便面對日後工作所需。不過，由於課程只有約30個課時，故未會提供實習機會。學員可參加中心提供的招聘會，得到工作職位之後，便可再參加由公司提供的職前培訓，將所學技巧應用於工作中。至於有興趣繼續進修的學員，Shirley建議可報讀語言或顧客服務管理課程，提升個人的競爭力。
課程名稱：航空公司機艙及機場旅客服務培訓課程
主辦機構：香港旅遊專業培訓中心
開課日期：9月18日
學 費：$2,200
網 址：www.hktt.com.hk
查 詢：2808 2646
撰文：何詩敏