我恒我訴:高效率

看了內地作家田川先生「辦證記」一文,爆笑之餘,亦覺得生在香港很幸福。早前到運輸署辦理國際駕駛執照,填表連排隊,只花了15分鐘。來到窗前,問了兩句,便馬上付款。問那服務員:「要到別處再等嗎?」她說:「不,請在此稍等一下!」然後不消3分鐘,駕駛證已辦好。雖然政府有不少惹人詬病之處,但筆者敢大膽的說,他們辦理證件的速度和效率,肯定在世界上數一數二。

以為美國很先進發達麼?到政府機構辦一趟證件,便知道他們比未發展國家更糟。首先,當地人的確很「文明」,他們會很耐心地排隊,又喜歡在排隊時互相「吹水」,於是大家便「慢鬥慢」。美國的法律條文非常複雜,一種證件可能會分成幾十種細分類,每一類都有一份獨立的申請表格。問題是,你永遠不能確定你屬於哪一類,詢問處的大姐亦只會托着頭跟你說:「已經寫得很清楚,請你自己看!」於是,為了申請一個甚麼證,往往要請假(或逃學),然後在那個像迷宮般的政府機構內奔波一整天(還未計面試和領取證件時所需的時間)。

日前到香港某電訊商換新手機,光是坐在櫃枱前辦手續,竟花了一小時!那些員工個個慢調斯理,即使外面大排長龍,他們仍自顧自的在說說笑笑,態度傲慢;查詢合約條款,他們則敷衍地說:「個個都係咁㗎喇!」結果,拿得新手機,代價就是「一肚火」。誰說私營機構一定比政府好呢?

劉偉恒•導演及電台主持