導遊技能提升香港旅業全靠你

旅遊業是本港經濟重要支柱之一，去年訪港旅客更接近三千萬人次，勢頭甚佳。不過，鄰近各地亦積極拓展旅遊業，欲在消費市場上分一杯羹。為應付龐大市場需求並維持競爭力，有機構開辦「導遊培訓課程」，加強業界人士的專業技能。

持續進修與時並進

作為與旅客接觸的最前線，導遊身負推廣重任，其表現與旅客的滿意度有直接關係，亦是吸引旅客再度訪港的關鍵。

香港浸會大學持續教育學院學術統籌主任齊雪青（Christine）表示：「以往本港並無規定的導遊訓練，主要靠旅行社為員工提供在職培訓，業界之間又沒有劃一標準，質素參差，於是有關部門設立了『導遊核證制度』和相關考試，以提高業界質素，增加消費者信心。為進一步加強從業員的專業知識，更設有技能提升課程，鼓勵在職人士進修。」由香港浸會大學持續教育學院開辦的「旅遊業技能提升計劃──導遊培訓課程（II）」，深入教授香港旅遊業各方面的知識，特別為有領隊經驗的人士而設。

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全面提升專業技巧

Christine說：「導遊專門負責帶領本地遊，因此必須了解香港各景點及有關歷史背景、建築、文化等知識，同時亦需具備專業的導賞技巧，清楚地向旅客講解其特色。另一方面，旅客來自五湖四海，作為一個專業導遊，如能掌握各地旅客的需要及文化特色，有助他們提供優質的服務。更重要的是導遊的專業操守，以正確的工作態度款待旅客，避免再次發生零團費等影響旅客事件，保持香港旅遊之都的美譽。」另外，課堂亦包含兩次實踐路試練習，學員需熟讀本港多個景點的資料，並模擬向旅客講解相關詳情，練習導賞技巧。

考核嚴謹確保質素

課程採取全日制模式修讀，主要以廣東話授課，為期約兩個半月，共六十三小時。報名人士必須為香港居民，持有由香港旅遊業議會發出的有效領隊證，以及現職於旅行社，並擁有兩年或以上的領隊工作經驗。

學員完成課堂後，必須參加結業評核測試，包括三小時的筆試及四小時實踐路線考核，其中實踐路線考核，院校將會於考試一星期前，從數十條設計旅遊路線中，以抽籤形式為學員分發考題，以表公正。同學需於兩者取得不少於八十分才算合格，而且必須達百分百出席率，方可參加考試。至於成功通過考核者，將分別獲得技能提升計劃及浸大持續進修學院頒發證書。