追溯古代，巫師施行魔法時，口中都唸唸有詞。有培訓導師認為，從心理學層面分析，語言真是一種魔法，可加強工作效率，提升人際關係，甚至令公司業績穩步上升。
「先生，呢類保險很適合你，阻你少少時間，不如……」或許對方未把話說完，你已經Say No。不如轉變一下說話方式：「先生，你覺得人是否要有保障？」那便可能會引起注意，停下來聽聽。
就讓我們揭開這個語言魔法吧！
以心理學為基礎
「同老闆開會，聽到他對前景雄辯滔滔，我知道這類方針，有利公司發展，但他有否想過以現時資源，未必可順利執行？」由於上司及下屬處於不同權責、工作崗位，有時難免出現一些溝通問題，最明顯的是，老闆、管理層大都從宏觀角度看問題，只談夢想，往往忽略不少實踐細節，身為執行者的下屬，當然會覺得他們的想法似乎不切實際。
坊間有不少教授溝通技巧課程，循道衞理中心延伸教育服務舉辦「語言魔法之談判技巧」，以心理學為基礎，針對電話談判技巧及實際操作，讓學員在談判時，表現具信心，達致更佳的成本效益。課程內容環繞多個課題，如內心地圖與真實景象的分別、電話談判時的個人心理素質、如何運用語言框架（你我他）、談話技巧在電話中的角色、讓對方說「Yes」的秘密、語言魔法的內在信念等。
盡量說正面內容
該課程導師林國龍表示，若能有效掌握溝通技巧，不但事半功倍，更可提升人際關係。但在現實生活中，人們大都只着意自己的層次，而無視別人的層次，所以便出現溝通障礙。課程將教授不少心理學知識，讓學員留意自己及別人的思考層次，從而為自己作出調整，改善溝通。管理階層的重要性，正是在於懂得把上層的訊息有效地傳遞給下屬，讓下屬朝着公司的方針做事，締造更大的發展空間。
林先生說：「心理學上亦有一個說法，二人交談，雙方會自自然然跟着對方的說話而思考。例如當你說感到很大壓力，一般人都會問：『你係咪好唔開心？』聽後，你便繼續陷入『唔開心』的圈內。但如果轉個角度提問：『你係咪想放鬆？』你便會想辦法如何『放鬆』心情。不幸地，在現實生活大多數人都屬於負面朋友，談話內容多數傾向負面，所以應學習改變說話內容。」
思考模式影響大
一提到處理投訴，相信大家都會感到很煩擾，但不得不承認，每天的工作都出現不同形式的投訴，對此問題林先生有以下分享。「記得早前內地發生的毒奶粉事件嗎？其實當時有多個奶粉品牌都出現問題，事件曝光後，有些奶粉公司不斷尋找發生問題的原因，但有些則專注解決問題，到最後呢？不斷尋找原因的公司遭到結業的命運，而專注於結果的公司則如常做生意。」
「我不時為保險公司進行員工培訓，曾遇過這類情況。同事A向其他同事反映有個Case做得不好，有類似『問題框架』思考模式的人，便會朝着『問題』層面分析，如果你是當事人，只會愈聽愈煩惱。另有人則以『結果框架』思考模式，朝着『結果』層面分析問題，例如『其實你想見到甚麼結果？』、『你身邊的資源如何？』這類分析無疑給予正面建議，也有助問題獲得解決。」
課程資料
課程名稱：語言魔法之談判技巧
舉辦機構：循道衞理中心延伸教育服務
開課日期：2010年1月5日
全期費用：$480（會員）
$540（非會員）
查 詢：2527 2249
撰文：黎雅麗 部分攝影：黎劍華