05/07/2009

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傾談達人:便利店愈戰愈強

便利店愈開愈多,愈開愈大,愈開愈旺,愈做愈好,愈戰愈強。

便利店以士多形式24小時營業,開始時以微波爐叮熱點心和即沖杯麵等打開市場。大集團高瞻遠矚,選址位置適中,裝修簡潔明亮,加上完善管理,貨品齊全,殺到傳統士多片甲不留。現時便利店和超級市場已成為大集團在香港頗重要業務和現金牛。

集團旗下代理之貨品包羅萬有固然佔盡優勢,但尊重「授權合約」的精神與公平合理的「特許經營」才是其成功之金匙。加上營運上的不斷強化,貨品管理的不斷改良,終於在三十年內建成龐大基業,最新資料顯示,分店近900間,其中逾半是加盟店。

便利店現時的業務不僅是士多式零售,基本上日常必需品都可以全線供應,除了設置傳真影印和手機充電服務,還附設了繳費服務,代政府、各大公共機構、慈善團體收款。近年增設的街頭小食——燒賣魚蛋,甚至奶茶咖啡熱飲也廣受歡迎,證明便利店完全掌握顧客需要及市場脈搏。

便利店業務是微中取利的生意,人手多貨品種類繁複,論回報絕難以和地產相比,但論其對社會的貢獻,激活各行各業的動力,以至惠及不同階層的乘數效應,就不可同日而語。

大企業賺錢之餘,亦必須有社會責任和承擔。

註冊女中醫

譚莉英