原本以為化妝品及護膚品必須要親身試過，又或至少看見真實的產品，才能引起人們的購買欲，但事實上，即使在疫情之前，網上銷售已經慢慢蠶食店舖銷售的份額。
據美國美容產品零售商數據，有部分企業的電商銷售額較疫情前增長達兩倍。不過，網上銷售的增幅仍未能抵銷其店內銷售的跌幅。
在化妝品行業市場中，疫情殺到之前，店內購物佔美容產品購買量85%。即使是精通網絡的千禧一代，在實體商店購物的比例亦有接近六成。不過，在疫症摧殘之下，全球有約三成的化妝品零售店舖關閉。英國藥房連鎖店Boots亦稱，2020年上半年整體銷售額下降三分之二，其中美容產品的收入急降，嚴重拖累銷售額。
雖然網上購物是全球大趨勢，但對化妝品行業而言，仍未足以取代店舖購物。調查顯示，千禧一代有32%人傾向在店內試用及購物，在店內試用而網上購買的人僅佔8%，完全不試就在網上購物的人則佔兩成。可見實體商店仍有其存在價值，並非電商可以一夕取代。
然而，對於網購發展成熟的中國內地，情況則不可一概而論。據中國互聯網絡信息中心最新統計報告，中國連續8年成為全球最大的網絡零售市場。去年內地網上零售額達11.76萬億元人民幣，按年增長10.9%，網絡購物用戶規模達7.82億，佔整體網民的79.1%。有行業報告指出，目前在網上購買化妝品的比例佔41.3%，但到2024年預計將佔47.8%，主要受惠於電子支付更趨多元化，以及物流網絡更趨便捷。