美消費旺季開鑼 百貨業出招抗網店

除網購搶客外，顧問公司行政總裁辛格，羅列了美國百貨公司面對的難題，首先是小品牌湧現，這些品牌不少源於網店，多數每年營業額約只有1,000萬美元，但合共蠶食傳統零售市場約42億美元生意。

其次是服裝及配飾租賃業務崛起，辛格以自己太太為例，指出太太已幾乎不再逛街「血拼」，取而代之的是支付每年1,800美元的費用，每次可借取特定數量的衣服、手袋、鞋子和首飾，參加婚禮、接待或宴會時均大派用場，省回不少置裝費。

運用創意科技吸客源

其三是二手市場活躍，愈來愈多女士從二手名牌網站購買二手或其他人割愛出售的服飾，吸走原本應流入百貨公司的消費力。再者，保健市場急速增長，室內單車班、瑜伽班和拳擊班大行其道，這些健身班每堂收費30美元以上，部分人每周上堂三次，還有不少人寧願花費於酒店、食肆和機票上，逛街消費相對減少。

雖然個別百貨公司仍計劃未來兩年開設新分店，但設法吸客刻不容緩。高級百貨公司Neiman Marcus近年銷售額持續下跌，該公司期望以更有創意的科技運用作招徠，包括在其應用程式內增加功能，用家可拍下一雙鞋子的照片然後查詢有沒有存貨或類似設計的商品；店裏還設有「記憶鏡子」，讓消費者可360度檢查自己穿上某件衣服後的樣子。

一些百貨公司則認為有需要開設一些更「親民」的分店，以Barneys和Saks Fifth Avenue為例，兩家百貨公司去年均於曼哈頓下城區開設較貼近該區風格的分店，營造猶如獨立品牌服裝店的風格。

將流行文化融入門市

經營業務發展顧問公司的麥基認為，零售業要對抗逆風，需要將情感和人性融入購物體驗，例如當認為顧客會喜歡某件商品便應主動電話聯絡、容許在芝加哥分店買入裙子的顧客到紐約分店換貨，或容許網上購入商品的顧客到實體店退貨；相反亦然，一些百貨公司更設有熱線，讓遇到拉鏈壞掉或裙子勾破了等緊急狀況的顧客「求救」。

將流行文化融入實體店也是良策，以Saks Fifth Avenue為例，其旗艦店分配了一整層作短期健美中心，提供健身運動課程、自然療法以至非入侵性的高科技治療等。