名家筆陣：零售業自我規管創多贏

效果勝政府出手立法

雖自己是零售業界，但同時也是消費者，若看見政府要立法規管，自然會覺得一定是這行業出現問題難以收科，才透過法例去防止問題惡化；但若是行業主動、自發、自願推出一些自我規管措施，反而會覺得這個行業很自覺，以多行一步去贏取廣大消費者的好感。箇中例子，就有珠寶及金銀首飾業剛主動推出的自願性「珠寶業零售營商實務守則」。

最近有機會與香港珠石玉器金銀首飾業商會會長黃紹基，論及該會與九龍珠石玉器金銀首飾業商會，聯同消費者委員會推出的「珠寶業零售營商實務守則」，動機並非因為有關珠寶首飾銷售的投訴增加或行內出現任何問題，因黃金、鑽石和翡翠這等貴價商品，早就有法例去規定質量，且同業操守甚佳。只是不進則退，經營總是要與時並進，尤其是在資訊化管理和服務水平方面，需不斷提升，故與消委會討論後一拍即合，雙方經過近兩年時間才制訂出這份營商守則。

相關守則可保護商戶

守則主要是在品質認證、宣傳推廣、客戶服務、知識產權、市場競爭、網上銷售，以及制訂服務承諾及處理消費者投訴這7個範疇提供指引。

商會會就此為參加商戶的產品提供品質認證，透過培訓去提高商戶對現行法例的認識，如競爭條例內容、如何維護商品知識產權、哪些行為有可能會被認為是不良營商手法等，讓商戶尤其中小企，能深入認識法例，免得誤墮法網，對商戶而言也是一種保護。

審查投訴能公正處理

一個半數以上為非業界人士所組成的9人投訴審查委員會根據守則成立，負責執行守則內容和審查消委會無法調解的投訴，借投訴審查委員會首任主席、前立法會議員方剛所說：「逾半委員來自非業界，這個組成比醫務委員會的投訴部門來得合理，在審查投訴時一定能公正處理。」

作為批發及零售行業的一分子，本人非常支持珠寶首飾行業這次推出的自願性營商守則，待守則在市場全面鋪開時，希望在內地能廣泛宣傳，讓內地消費者知道香港商界的誠意，恢復他們來港購物的信心。

梁日昌

香港鞋業總會主席，來自做鞋世家，朝工業化生產和自創品牌進軍零售業。近年將生產逐步轉移到非洲埃塞俄比亞，故又有「非洲鞋王」之稱。

作者：梁日昌