險商追潮流 谷InsurTech

目前香港保險科技的應用相對銀行科技緩慢，險商大多數推出流動應用程式（App）供用家查閱保單；而部分比較進取的險商，則透過手機App結合穿戴式裝置，蒐集用家的運動數據作保費調整之用途，不過，應用程度在本港則未見普及。

保單申請六分鐘有結果

有險商覷準保險科技的潛力，早擬訂了發展藍圖。友邦香港首席科技及營運官葉文傑透露，過去二十多年至今，友邦香港投資於科技發展的金額按年錄雙位數增長率。

葉氏續稱，友邦香港在今年內將推出自動核保系統，客戶透過電子平台遞交保單申請後，可在三至六分鐘內得知初步審批結果。

他補充，在未來一至兩年，友邦香港更會推出一個結合人工智能（AI）及大數據的自動理賠平台，屆時比較簡單的醫療索償申請如門診等，可透過系統完成索償，全程毋須人手處理，並指希望日後可擴展至較複雜的住院醫療理賠。

另外，該系統會自我「學習」及分析，例如檢視理賠申請的病因、治療方式以及費用等，是否合乎以往的理賠經驗，若然無特別情況則可以全自動完成賠償。不過，若遇上比較複雜的理賠申請，則仍然需要由人手作出決策，「例如某疾病該用某治療方式治理，但受保人卻選用了另一個方法，這類個案便需要交由人手處理。」

發展步伐視消費者反應

至於向來標榜創新的富衛，早前亦「放風」力谷保險科技。富衛香港及澳門行政總裁兼大中華區行政總裁黃大偉指，未來五年該公司將會投放約5億元發展保險科技，以提升客戶體驗，投資金額較過去三年增加五倍。

黃大偉稱，富衛的保險科技領域將專注發展三大範疇，包括流動服務、物聯網（IoT）和大數據分析。早前已推出的駕駛專用手機App，希望了解用家的駕駛習慣，日後或利用所收集的數據，為不同用家制訂產品。

險商力拓保險科技藍海，瑞士再保險經濟研究及諮詢部亞太區主管黃碩輝指，保險科技的發展步伐仍需要視乎消費者反應，而風險管理亦是箇中難題。他預期，未來險商將朝人工智能、大數據、IoT及醫療四方面加以發展。