名家筆陣：善用大數據突圍

助創新提升生產力

相信大家都聽過「股神」巴菲特的金句：「在眾人貪婪時恐懼，當眾人恐懼時貪婪」，在市況低迷的情況下，只要善用科技，無論從事任何行業，尤其是金融服務機構，如能掌握以下竅門，要在逆市中致勝絕非難事。

首先，在現今市場發展的步伐近乎一秒千里，掌握一切與市場有關的資訊和數據，並進行快速評估及分析，助企業作出明智決定，而商業智慧與速度兼備的科技系統對金融機構而言是不可或缺的。

就以最近持續波動的人民幣匯價為例，人民幣兌美元匯率便因應人行計劃、美國加息預期，以至知名投資者羅傑斯看好人民幣等資訊，而一直起伏不定。加上在滬港通推出逾一年後，「政策」、「消息」及「大媽民情」等均是左右A股市場的關鍵因素，足見敏捷的商業智慧，對分析市場的大數據之重要性。

其次，開發創新服務亦是在金融業界突圍而出的必要措施。網絡科技日趨發達，孕育出雲端數據平台及千變萬化的手機應用程式。各大金融機構均爭相推出體貼的創新服務，例如流動支付、手機錢包，以至年初推出的P2P轉帳服務，讓多間銀行客戶只需在智能手機應用程式輸入收款人的手機號碼，即可隨時隨地轉帳予大部分擁有本地銀行戶口的人士。

要開發如此創新的服務的先決條件，當然是深入了解現有及潛在客戶所需。一個先進兼具流動性的客戶關係管理系統及數據庫，不但方便客戶以流動裝置享用服務，更可讓企業運用從環境及客戶的數據，配合系統商業智慧的分析與預測所得，推動業務轉型，並讓企業了解到應如何重新思考數據的組織方式。

強化保安防範危機

當然，科技發達亦掀起人們對網絡安全的顧慮，近日便出現多宗電子銀行戶口懷疑遭黑客攻擊，出現未經授權的網上股票交易個案。同時，根據香港電腦保安事故協調中心（HKCERT）的數字顯示，自今年二月中已接獲逾40宗有關Locky勒索軟件的報告，大部分來自企業及中小企。因此，企業在部署IT方案提升生產力之餘，亦要平衡保安以防止公司陷入網絡危機。

要在逆境中致勝，金融機構應選用具備先進分析效能和全面商業智慧，以及穩健安全性的客戶關係管理及數據庫解決方案。市面上有不少廠商都有提供相應的方案供金融業選擇，諸如SQL Server 2016等融合企業最常用的數據庫工具，讓企業可以在短時間內建立起客戶數據庫，有助企業強化客戶資訊管理，對提升未來客戶銷售或服務，可謂如虎添翼。

陳育明　

香港電腦學會創新及科技應用總監，同時為Microsoft香港公共事業部總監，專責管理與政府機構及教育團體客戶的關係，制訂相關發展方向及策略。陳氏畢業於香港大學，持有工程學學位。

作者：陳育明