滙豐線上服務投資額增3倍

銀行服務以往可粗略分為分行、自動櫃員機及電話銀行三大類，隨着電子平台日益普及，滙豐先後推出網上及手機銀行；至去年底，該行進一步推出櫃位電子瀏覽、取票及預約服務，讓客戶更易掌控時間。

無意削減分行

施穎茵認為，在現時「人手一機」年代，電子化服務更能切合客戶的生活模式。該行去年共有3,500萬宗交易透過電子平台完成，反映客戶對電子化服務有顯著需求，「客戶最主要透過平台進行轉帳、繳付帳單及股票買賣，而外匯及信用卡服務都有明顯增加。」她表示，電子化服務是該行的發展重點，故投資額按年遞增，去年投入的資本更較三年前增加逾三倍。

雖然該行大力推廣電子化服務，但施穎茵表示，客人「落分行」與使用電子平台人數相若，未見分行人流減少。「發展電子化服務不代表要取代現有渠道，客戶對分行服務仍有需求，所以一直都在增聘人手。」她並表示，未來不會削減分行或電話銀行等服務的資源分配，加上銳意推動電子化服務，料整體投資額會更大。