名家筆陣：電商新形態

網上零售是電子商務發展的一種演繹，以網站為平台，讓商戶向消費者直接售賣，從消費者角度看是「你網上賣我網上買」的關係；從商家的觀點來看，是降低銷售渠道成本的好方法。但無論怎樣說，就是離不開那個源自工業經濟的「企業對消費者」（即B2C）的運作模式。

互動貫穿供應鏈

無可置疑，經過多年發展，網上零售已進入成熟階段，品牌商大規模加入電子商務，名店在網絡上大展拳腳，加上物流企業快速發展，大大小小的B2C網站興起，百花齊放，競爭激烈。

不過，電子商務的概念和發展不只限於此，市場往往忽略了電子商務中的「互動」元素和價值。「互動」是指客戶和商家之間的互通連接，當這種活動持續伸延，使供應鏈的每一個環節如物流、採購、生產等，都在互聯網的循環中實現，電子商務就成為商業的基本模式，形成全新的商業生態系統，具備傳統工業時代沒有的能力。到時候，在全新的商業生態環境中，電子商務就是商務，「電子」兩字也變得多餘。

在電子商務新時代，科技讓廠商很容易知道誰是主要客戶，商戶也能清楚檢視誰在網上消費，買方也可以直接和賣方產生互動，提出個性化要求，甚至在產品生產前直接向廠商給意見，大大提高消費者需求在生產和供應鏈上的影響力，產生由「需求帶動」（即C2B）的運作模式。

個人化消費抬頭

IDC（互聯網數據中心）去年六月在北京發布《電子商務驅動傳統產業升級轉型》報告，報告稱隨着傳統產業產能過剩日趨嚴重，加上消費者個性化訴求的增長，C2B的產業發展模式必將成為傳統產業未來轉型升級的重要方向。報告也指出當物質生活水平不斷提高，消費者已不滿足於單一簡單的標準化產品，對於個人化和體驗式的消費訴求只會有增無减。

當「互動」元素在電子商務中加以發揮，個人化消費在市場上抬頭，便很容易跨越「你賣我買」的固有形態，並且能借助對消費者的力量，衝擊傳統產業原有的商業邏輯以及運營模式。

昔日工業經濟的基本特徵都是線性的，流水線供應鏈要求的是標準化、規模、低成本。在互聯網時代，新的商業形態的未來是網絡式，C2B、是差異、協同、分享、合作、自組織、開放。未來的商業是C2B的世界，一切以消費者為導向，也就是電子商務的發展方向。電子商務為傳統商業運作模式所帶來的變化，將標誌着新時代的開始。

崔瀚文

阿里研究院專家，自2013年加盟阿里研究院後，一直致力於研究中國的商務電子化及所處生態圈的課題，同時亦是《阿里商業評論》執行主編，對中國的商務電子化環境及市場有深入了解。