名家筆陣：零售虛實結合

當中的主要原因是隨着互聯網、移動通訊、智能手機和電子商貿平台的發展與普及，實體店的零售功能將大幅削弱，其主要功能將向商品陳列和顧客體驗發展，而網上銷售渠道將代替實體店成為主流零售渠道。此觀點與筆者可謂不謀而合。

全渠道打造新模式

該文章更提及，實體零售店舖正逐漸失去與顧客交流的接觸點，零售業現正處於「SoLoMoMe時代」，即Social（社交）、Local（本地化）、Mobile（移動）及Personalised（個性化）。

在此，筆者想引入一個零售新概念──「全渠道」零售（Omni-channel Retailing）。根據清華大學管理學院的一份研究論文指出，所謂「全渠道」零售，是指「企業採取盡可能多的零售渠道類型，進行組合和整合銷售的行為，以滿足顧客購物、娛樂和社交的綜合體驗需求，這些渠道類型包括有形店舖、無形店舖以及訊息媒體等」。

實體店舖輔助網購

這種零售模式是以消費者為中心，利用網上商店、實體店、直郵、上門直銷或服務、電視電話購物等方式，方便顧客隨時隨地購物，並可與其他購買者通過社交網站交流使用心得。因此，透過社交網絡的宣傳，更可增加購物體驗的趣味性，並吸引更多新顧客。

在這種「全渠道」的新零售模式當中，最重要的是把網購和實體店兩方面體驗融合。有研究數據顯示，有約60%的顧客，在實體零售店進行購物的時候，會使用移動通訊工具上網進行格價；而即使他們身處實體店，60%亦會選擇在網上購買產品。

因此，作為商家，應充分認識到，傳統零售模式不再能適應消費習慣的轉變，與其想辦法保持實體店的銷售量，不如把實體店體驗作為推動網上銷售的享受型服務。

面對「SoLoMoMe時代」的來臨，香港的優勢在於本身資訊科技發達，零售業亦懂得靈活變通，香港廠商若能善用這些強項，對展開「全渠道」銷售將有莫大裨益。

香港中華廠商聯合會副會長 李秀恒