股網搞邊科：品牌拓電商以虛補實

星巴克堪稱半間科企

若指國際知名咖啡品牌星巴克（美股SBUX）是半家科技公司，相信不少人會覺奇怪。但原來星巴克在九二年就選擇在「科技板」納斯達克上市，星巴克CEO舒爾茨建立公司初期，已想將星巴克打造成一家透過網絡銷售咖啡及廚房用品的互聯網公司。

App年賣八千萬杯咖啡

多年來，星巴克一直以互聯網打造品牌形象。一一年星巴克就把手機App結合會員卡，透過手機App付款，平均每宗交易節省10秒，且令會員人數大增，在一年內全球透過手機App賣出8千萬杯咖啡。

該手機App除支付或儲值外，亦可利用地圖查看分店位置甚至免費下載音樂，目前全球已累積1,000萬用戶使用App作支付，在美國每周透過手機支付的金額逾500萬美元，福布斯指星巴克手機App是美國最多人使用的手機支付App，去年集團有10億美元收入就是來自這手機支付App。

集團今年首季收入增至42億美元，按年增12%；純利則由4.3億美元增長至5.4億美元，當中以亞太區市場銷售增長最快，但主要收入來源仍來自美國，佔31億美元。

無印良品賣App搵真銀

消費股推出App拓銷售是意料中事，但日本家品品牌無印良品（Muji）（日股7453）卻以App作為產品之一，讓客戶購買。

無印所推出的幾款App，包括日曆、記事簿、旅行及護照。為了吸引客戶購買，App亦加入創意，如記事簿App提供繪圖工具；護照App就提供積分程式，生日的日子更有500日圓現金券作為禮物，吸引客人消費。

無印所賣的App設計上都以簡單色調為主，介面分明，貫徹品牌簡潔的理念，不刻意地加強品牌與消費者的聯繫，為軟性的營銷手法。公司推出的App大部分是免費，惟日曆及記事簿App下載收費為400日圓（約3.99港元）。

Topshop「大數據」掌控生產

中文大學市場系兼任講師嚴啟明就指英國時裝品牌Topshop亦是較著名的網上營銷例子。一二年Topshop在時裝展上，透過fb作現場直播，用家並可預先登記優先購買；翌年的倫敦時裝節則與Google合作，加入更多互動功能。

如在時裝Show前數日，讓客戶在旗艦店內率先試穿新裝及拍照，隨即在社交平台上分享；並邀請粉絲及時裝博客利用Google即時通訊軟件「Hangout」與創作總監對話。

時裝Show上網增人氣

嚴啟明指，Topshop更根據各個社交網絡綜合所得的數據，選出廣受注目、較多人分享及預購的產品才生產，以減低零售股經常面對的庫存問題。他認為，Topshop將本來只有幾百人參與的時裝表演搬上互聯網，受眾擴大至數百萬人，增加品牌名氣；更將社交網絡的數據應用在生產決定，可準確控制生產預算以及存倉成本，是近年較創新的例子。

Topshop母公司Areadia集團旗下擁有9個品牌，包括Topshop同系的男裝品牌Topman，目前為私人公司由Philip Green家族持有，去年總銷售額達27.35億英鎊，增長2.4%，惟稅前盈利增長僅0.5%，約1.678億英鎊，增幅按年大減20多個百分點。

網絡營銷4大撒手鐧

市場營銷策略專家嚴啟明形容手機App就如隨身的「Promotion machine」，但企業可留意以下的網絡營銷的因素。

1.實用資訊

針對時裝網店，建議提供如新一季「韓流」時裝資訊，再配合類似貨品出售。

2.優惠回贈

以抽獎或遊戲形式與用戶作互動，以電子折扣優惠作回贈，令用戶對品牌留有印象。

3.趣味噱頭

網上營銷可製造一傳十、十傳百網絡效果，但太商業性的訊息就不受歡迎，以「植入式」廣告為佳，如一些可愛、搞笑圖片以至一篇「潮文」，令產品廣告不經不覺滲透用戶腦海。

4.名人效應

如大熱韓劇《來自星星的你》劇內明星所穿的時裝可成營銷廣告，南韓時裝網店可買入劇內同款的時裝，並在社交平台上放廣告求速銷。