喬利絕橋救‧Best Buy

喬利自去年八月廿日獲臨危授命上任後，擅於拯救危難企業的他，即時對這家美國以至全球最大的3C家電連鎖店進行針對性大改造，期間雖遭到四方八面的阻力，包括公司創辦人以至員工的惡意攻擊，但半年過後，喬利交出了一張令百思買以至商界都不得不信服的成績表。

洞悉弊端對症下藥

至於喬利如何能化腐朽為神奇，使到百思買在他上任一季即扭虧為盈。喬利在接受訪問時表示：「簡單的說，接手百思買時，當務之急必須全力發展網上銷售。」

喬利現年53歲，他沒零售行業的從業經驗，於是他去年九月正式上任時，上班的第一周，他要求親自到前線的百思買零售店工作，觀察店舖日常運作。之後，喬利很快就為百思買定下長線的發展方向。

喬利解釋：「因為亞馬遜和沃爾瑪等網上銷售競爭對手使百思買淪落成一個臃腫的Showroom，消費者到這裏來看過，摸過產品後，然後在網上以低價購買該產品。」

對於百思買的銷售員對店內電子產品的科技和知識一無所知，一直為人詬病。對此，喬利指出：「百思買將會組建專業的科技達人銷售團隊，派駐各百思買分店的正中央當眼位置，讓顧客很容易找到他們。」

那麼，百思買的銷售對象是哪個階層？

攻網購追求高利潤

喬利認為：「百思買應該學習IBM，從銷售低利潤的日用商品轉型為銷售高利潤、高參與度的服務轉變。不過，百思買不必像IBM一樣，以《Fortune 100》企業為核心客戶，而是面向中小企業和普通消費者。」

但凡企業重組救亡，大裁員行動自然少不了，公司早前總部就裁了400名員工。百思買如何避免這些必然後果？

喬利解釋：「百思買對所有員工進行嚴格的評估，只留下熱愛科技知識型員工，而不是繼續留住那些心懷不滿的員工。 」

那麼，在發展網上銷售到位後，對百思買設下怎樣的目標？

喬利表示：「我們的目標是把百思買佔有美國網上銷售比率從7%提高至18%，相當於實體市場市佔率。」

另外，百思買正在進行的變革包括大規模關閉大型分店，開設多家小型分店，如三月已宣布關閉50家美國大型分店。

展望百思買今個財年，將定下怎樣的目標？

喬利指：「百思買的目標是資本回報率從13%提高至15%，令盈利率提高至5至6%。」

百思買(Best Buy)小檔案

成立日期：1966年(原名Sound of Music)1983年易名為Best Buy

創辦人及榮譽董事長：舒爾茲(Richard Schulze)

行政總裁：喬利(Hubert Joly)

總部：美國明尼蘇達州

產品：消費電子

員工人數：全球逾16萬人