黃達堂畢業後,在外界打拚過才返回捷榮打理家族生意,當時董事會上的全是長輩,而樓下則有一班追隨爺爺及爸爸良久的老臣子,作為當中年紀最輕的一員,最初要將企業轉型,想必遇到相當程度的困難。他坦言,自己曾捱過一段Rough Time(艱難的時期),要推行制度化,首先要說服上司及下屬。
Q:最初返屋企打理生意,最大嘅難處係邊?
A:最初將公司模式改變,要Convince(說服)上面,又要Convince下面,第一樣改革就係風險管理,今日無人唔識,但喺一九七八年,無人會諗呢啲概念,咁多年做生意都係講個「信」字。有個老臣子話:「喂,我哋咁多年做生意都係講信用,信我就賒貨畀佢地」,而我唔係咁,要搬成個風險管理系統入嚟,經過一段幾Rough(艱辛)嘅時間,(大家)概念唔同需要融合。做一樣嘢做緊要係成績,當睇到成績,佢哋就心悅誠服。
Q:咁你依家嘅風險管理系統又係點?
A:將客戶分大中細級,每級的信貸額、信貸時間都唔同。制度化分類定賒數期,將壞帳明顯減低,今日只有約0.5%。
Q:除咗風險管理外,仲推行咗咩改革?
A:第二樣係銷售團隊改革,以前個個銷售員走去搵大客,豬頭骨無人啃。之後佢哋要行小組,分香港、九龍、新界,每區分小組,銷售員要交返舊時啲戶口入組,將所得利益交出嚟再分過,行團隊去集中資源。行區域制可集中,對客時間多咗,生意好,佢哋睇到成果就信服。
Q:你點將公司企業化?
A:全部嘢行政策,所有政策同系統,Peter Wong(黃達堂)都要遵守,第一個遵守係我自己,如果我都要守,邊個唔使?