金融對對碰：旅業接班人遊刃有餘

康泰太子爺 黃進達（Jason）

Jason自○三年畢業後到康泰幫忙打理生意，現已將近十年光景。他當時從低做起以紮好根基，至今已成頭頭是道的決策者。○三年至今，香港歷盡風浪，同時亦帶領着Jason成長。他畢業當年，便正正遇上沙士一役，初出茅廬的他並未膽怯，反因此仗而學懂因時制宜的道理，「冇人敢離境外遊，我們便積極開發多條本地路線，如離島、圍村等景點，最終吸引逾千人報團。」

硬仗連場 積極作善後

沙士過後，還有不少硬仗迎面而來，如豬流感襲港、馬尼拉事件、埃及政局動盪等，皆仍歷歷在目。「每件事情均是一種體驗，可讓我提高警覺性。」

對港人而言，最難忘的莫過於菲律賓慘劇一事，當時Jason疲於奔命，積極作出善後工作。他表示此事對康泰員工的士氣造成打擊，生意額更不在話下，「及後我們立即安排心理輔導給予同事，另亦推出一系列廣告重建公司形象，不久便重拾市民的信心。」

旅行社要開拓多元化業務，「九十年代香港經濟處於起飛階段，市民漸趨富有，對旅行社的需求有增無減。」現時香港的旅遊業已發展成熟，港人外遊的方法亦五花八門，如自由行、遊學團等，加上科技發展迅速，故此經營旅行社的模式已大為不同，「市民要搵資訊好容易，又有Facebook又有微博。」所以Jason提出要與時並進，如在Facebook設立專頁並提供抽獎問答遊戲，吸引市民的目光。另外，他表示去年把部分康泰股權賣給內地公司，冀開拓內地市場。

自由行風氣日漸盛行，不少旅行社也借勢推出自由行套餐，康泰自不例外。「我們已特別開設部門主攻自由行生意，其增長也頗為可觀。」另邊廂，「由於語言、治安、飲食等因素，而大多家庭有老有嫩，傾向鍾意跟團，因有專人幫忙打點呀嘛。」

迎合潮流 提升競爭力

面對同業競爭，Jason旨在求變以吸納不同類型的客人，「我們定期會為旅行團加入新元素，如近期成為全城熱話的盛男盛女，也成為我們的招徠對象。」他趁機推出速配旅行團，迎合市場所需。

作為旅行社太子爺的他，足迹已遍布世界各地，還有甚麼渴望一遊但仍未踏足的國度？「中美及北非！」他指出此兩個地區較為原始，真想去尋幽探秘一番，惟工作忙碌而難以抽身，尚未逮到適當時機呢！另Jason喜歡較為寧靜的國家，「香港一向繁華喧鬧，自然希望可於假日享受自然的寧靜。」因此，不少東南亞的島嶼是Jason的度假勝地。

縱橫遊太子女 袁愷瑩（Jessica）

Jessica是縱橫遊創辦人袁士強孻女，婚後主力相夫教子，已育有一子一女。她去年決意重返職場，主要是因為小朋友已開始長大，可以騰出時間工作，「我返回旅行社幫手，目的係想跟爸爸學嘢！」Jessica自言現在以學習為主，尚未敢談接班人之說。

她稱，父親以日本市場起家，深受日本文化影響，「爸爸特別着重守時的重要，他處事亦會有條不紊，與日本人的傳統美德相類似。」她表示爸爸的處事作風是其學習對象，令她了解到認真處事的重要性。

憂慮輻射 遊日人數降

Jessica自小便經常四出旅遊，環遊世界過後，最愛的旅遊國家仍然是日本，「日本是一個可令人感到舒服的城市，加上當地治安較好，亦多美食！」她與不少港人一樣，也對日本具有情意結，定要定期「探訪」一次。

不過，日本去年的311大地震，除了沖毀東北地區的部分旅遊名勝外，所引發的輻射危機更令到不少港人卻步，未敢踏入日本國土。素以日本旅行團為主業的縱橫遊，生意會否一落千丈？「地震於去年三月發生，隨後四、五、六月生意額的跌幅最為厲害，但暑假時因團費割價的關係，生意額已可回升。拉勻全年計，報團人數只是少了約一成。」

競爭劇烈 靠開新路線

Jessica表示最意想不到的是今年暑假的生意額才最受影響，「今年的客戶主要參加東南亞旅行團，遊日旅客大幅減少呢！」她解釋今年日本各地的團費成本上升，難以提供去年的減價優惠，加上市民仍然擔心當地的輻射問題，故此報團遊日的人數下降，畢竟旅行消費並不是必需品。

Jessica雖只於公司工作一年多，但自小便於自家旅行社出入的她，對旅遊發展已有一番見解，「現時資訊科技發達，市民可隨時上網獲得資訊，既可貨比三家，亦能自行搵料出發自由行。」面對同行的劇烈競爭，加上自由行風氣盛行，她認為需要不斷開發新路線，才可突圍而出，「日本地大物博，不少地方鄉村如東北地區，均擁有不少地道文化事物值得遊覽，但礙於交通及語言等關係，市民未必懂得自己去發掘。」

眾所周知，復活節、暑假、聖誕節等長假期是旅遊旺季，旅行社自然不愁生意，但二、三月等淡季時可怎樣自處？Jessica稱現時旺季與淡季分野不如以前明顯，「市場多咗工種只需五天工作，市民只需多請一兩天假期，便可足夠去一個短線旅行，實不需等長假期才出門呀！」另她亦指港人去旅行次數已漸趨頻密，不會每次皆選擇旺季，加上淡季的價錢較平，可吸引精打細算的港人。

黃進達小檔案

現職：康泰旅行社董事總經理

學歷：香港理工大學旅遊及酒店管理系學士

婚姻狀況：未婚

最想旅遊地點：中美、北非

袁愷瑩小檔案

現職：縱橫遊業務拓展經理

學歷：英國西敏寺大學心理學系學士

婚姻狀況：已婚，育有一子一女

最想旅遊地點：北韓