Smart Money：張耀堂實事求是

不少人認為Sunny的新職位是「燙手山芋」，非常關注他有何良策提升八達通的形象。Sunny此時展現自己的管理哲學：「形象不是賣多點廣告便能挽回，『keep your head down』（保持低調），做好自己的工作，推多點服務方便用戶，因為品牌及信心是一點一滴努力積聚。」能夠認清目標及事物本質，正是Sunny令人印象深刻之處。

賺錢不忘公眾利益

作為商業機構決策人，為公司爭取最大回報似是理所當然，但Sunny看透公司的特殊性，「八達通對社會的影響力太大，所以賺取回報固然重要，但必須顧及公眾利益。」Sunny直言：「作為決策者更應時刻保持明確方向，希望長遠而言，能淡化近期大眾對公司的負面評論。」

上任至今，Sunny貫徹務實策略，多番推出新服務，例如在港引進的士繳費服務，又透過粵港合作計劃框架，與廣東嶺南通達成兩合一卡計劃協議；對客戶服務方面，亦推出多項加強保障措施，當中包括縮短客戶（個人八達通及自動增值服務）因失卡須承擔損失的時限，由原來報失後6小時大減至3小時。

這些新服務不一定能令八達通「賺大錢」，但Sunny指出，八達通是一個非常受歡迎的本地企業，作為行政總裁更要無時無刻面對廣大市民。他表示，公司在市場定位方面會更加注重商業道德，不會只從商業角度出發，並會以公眾利益作為依歸。

平衡意見一大考驗

領袖除了攘外，更要懂得安內，如何平衡公司內的不同意見便是一大考驗。Sunny說：「有人認為領袖是曲高和寡的工作，但我不喜歡這種風格，覺得太過孤獨，我希望自己是團隊的一分子，能取得同事認同，故此願意多花點時間講解自己的理念。」閒暇時Sunny亦與下屬打成一片，不時組織行山、踏單車活動，早前同事參加毅行者賽事，Sunny更親自參與支援隊伍，為同事打氣加油。

對於生活，Sunny亦有自己的看法，作為高層每天承受的工作壓力不輕，Sunny十分注重工作與生活平衡，「超時工作不一定能有超額成果，與其坐在公司『死磨』，何不早點放工，做點運動或吃個豐盛的晚餐紓緩身心，明天再早點回公司搏殺？」

Sunny盡量不把工作壓力帶回家，假日會相約朋友聚餐，開支紅酒與三五知己暢所欲言，「其實不太懂欣賞紅酒，甚麼果味、橡木味分辨不出，不過很喜歡把酒言歡的氣氛。」酒只是助興之物，朋友才是主角，想不到Sunny在工作外，亦能將認清事物本質的才情帶進生活中。

創意本事行先

無論在銀行圈的歲月，或是於VISA的日子，八達通行政總裁張耀堂（Sunny）都是在外資國際性機構工作，今年轉職八達通，是他第一次在本地機構工作，工作環境和文化大有不同，總結近一年的工作經驗，Sunny坦言：「很喜歡。」

Sunny認為在本地機構工作，可以少點束縛、多點成功感，國際性機構很着重宏觀部署，有時即使有好點子，但要顧慮許多額外因素，例如是區域性地做還是只有本地推出？在哪個地區先實行？現時則不同，只要有好的創意及本事，便可以做到。

對本地文化有深入了解，可以知道當中的問題與機遇。Sunny提到，例如談到燒臘舖，同事便會想到師傅斬完叉燒後，隻手「油淋淋」便要收錢找續，可說相當不衞生，那八達通付款豈不是解決了問題？

張耀堂個人檔案

1988年 擔任花旗銀行環球個人業務部董事

1994年 兼任花旗銀行信用卡業務總經理

至97年

1999年 出任道亨銀行個人銀行業務總經理

2001年 道亨銀行被星展銀行收購，張耀堂負責整合個人銀行業務

2008年 離開星展前，任星展香港大中華區董事總經理兼零售銀行業務總監

2009年 出任VISA香港及澳門地區總經理

2011年 出任八達通控股行政總裁